Política de privacidad.

1. Quiénes somos

Esta política describe cómo De la Paz Tur (en adelante, "DLP", "nosotros"), operador receptivo de turismo con sede en Suipacha 531, 1º piso, Buenos Aires, Argentina, inscripto en el Registro de Agentes de Viajes bajo Leg. 7506, trata los datos personales de las personas que visitan este sitio web (delapaztur.tur.ar) y de quienes se comunican con nosotros por los distintos canales disponibles.

DLP actúa como responsable del tratamiento de los datos personales en los términos de la Ley Nacional 25.326 de Protección de Datos Personales y normativa complementaria dictada por la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los datos personales que vos nos suministrás de forma voluntaria, así como datos técnicos mínimos derivados del uso del sitio:

2.1 Datos que nos suministrás

• Formulario de contacto y cotización: nombre, correo electrónico, país u origen, cantidad de pasajeros, destinos de interés y mensaje libre.
• Canales de mensajería (WhatsApp, correo electrónico): número de teléfono, nombre de perfil, contenido de los mensajes, fotos o archivos adjuntos que nos envíes.
• Contratación de servicios: datos de los pasajeros (nombre completo, documento de identidad o pasaporte, fecha de nacimiento, nacionalidad), datos de facturación, preferencias alimentarias, requisitos de accesibilidad y demás información necesaria para ejecutar el viaje contratado.
• Comunicaciones por redes sociales: mensajes directos en Instagram, Facebook u otras plataformas cuando decidís contactarnos por esos canales.

2.2 Datos técnicos de navegación

• Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo.
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia y referentes.
• Interacciones con las páginas (clics, desplazamiento y movimientos del cursor), solo si aceptás las cookies analíticas (ver sección 10).
• Identificadores de cookies y tecnologías análogas (ver sección 10).

3. Finalidades del tratamiento

Los datos se tratan con las siguientes finalidades:

• Responder consultas y elaborar cotizaciones personalizadas de viajes.
• Gestionar la reserva, contratación y ejecución de los servicios turísticos solicitados (alojamiento, traslados, excursiones, vuelos, etc.).
• Emitir documentación, facturación y cumplir con obligaciones legales, impositivas y contables.
• Prestar asistencia antes, durante y después del viaje.
• Mejorar el contenido, la seguridad y la experiencia del sitio web.
• Enviar comunicaciones comerciales o novedades, únicamente cuando hayas prestado tu consentimiento expreso o exista una relación contractual previa.
• Cumplir con requerimientos de autoridades competentes cuando así corresponda.

4. Base legal

Tratamos tus datos con base en alguno de los siguientes fundamentos:

• Consentimiento que prestás al enviarnos una consulta, iniciar una conversación por nuestros canales o marcar casillas de aceptación (art. 5, Ley 25.326).
• Ejecución de un contrato de servicios turísticos del que sos parte o medidas precontractuales solicitadas por vos.
• Cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, conservación de comprobantes fiscales).
• Interés legítimo de DLP en operar el sitio de forma segura y evitar usos indebidos.

5. Cómo compartimos los datos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente cuando es necesario y con resguardos adecuados:

• Prestadores turísticos: hoteles, aerolíneas, operadores terrestres, guías, compañías de traslados, embarcaciones, restaurantes y demás proveedores intervinientes en el viaje contratado, a quienes transmitimos la información imprescindible para ejecutar cada servicio.
• Proveedores tecnológicos que nos permiten operar: hosting, correo electrónico, plataformas de mensajería (incluida Meta Platforms, Inc. para WhatsApp Business e Instagram), herramientas de analítica (Google LLC para Google Analytics 4 y Microsoft Corporation para Microsoft Clarity), sistemas de CRM, procesadores de pago y servicios de firma o facturación electrónica.
• Autoridades públicas cuando un requerimiento legal válido (judicial o administrativo) así lo exija.
• Asesores profesionales (contables, legales) sujetos a deberes de confidencialidad.

En particular, si interactuás con nosotros a través de WhatsApp o Instagram, parte del contenido de esas conversaciones se almacena en la infraestructura de Meta Platforms y se rige también por sus propias políticas. DLP sólo accede al contenido estrictamente necesario para atenderte.

6. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores mencionados (por ejemplo, plataformas de mensajería, analítica o hosting) tienen servidores fuera de la República Argentina, incluyendo países que pueden no contar con una normativa de protección de datos equivalente. Cuando corresponda, seleccionamos proveedores que ofrezcan garantías contractuales o mecanismos de adecuación reconocidos, en los términos de los artículos 11 y 12 de la Ley 25.326 y la reglamentación dictada por la AAIP.

7. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales únicamente por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descriptas y para cumplir las obligaciones legales, fiscales o de defensa de derechos que nos resulten aplicables. Como regla general:

• Contratos y documentación fiscal: por los plazos que exigen las normas tributarias y contables vigentes (típicamente 10 años).
• Registros de comunicaciones por mensajería: según la política de la plataforma y nuestras reglas internas de conservación.

Cumplidos esos plazos, los datos son eliminados o anonimizados de manera segura.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Las comunicaciones con este sitio se realizan por canales cifrados (HTTPS). Ningún sistema es infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta en transmisiones realizadas por internet.

9. Tus derechos

Como titular de los datos, tenés derecho a acceder, rectificar, actualizar y suprimir los datos personales que mantenemos sobre vos, así como a solicitar información sobre su tratamiento, en los términos de la Ley 25.326. Podés ejercer estos derechos escribiéndonos a info@delapaztur.com o dirigiéndote por correo postal a Suipacha 531, 1º piso, Buenos Aires, Argentina.

El titular del dato tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo acreditación de un interés legítimo al efecto, conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326.

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

10. Cookies y tecnologías similares

Este sitio utiliza dos tipos de cookies y tecnologías análogas:

• Técnicas o necesarias: imprescindibles para que el sitio funcione (recordar la preferencia de idioma y tu elección sobre cookies). No requieren consentimiento.
• Analíticas: nos ayudan a entender de forma agregada cómo se usa el sitio para mejorarlo. Utilizamos Google Analytics 4, prestado por Google LLC, que registra páginas visitadas, duración aproximada de la sesión, país, dispositivo y referente. Estos datos se procesan en infraestructura de Google. También utilizamos Microsoft Clarity, prestado por Microsoft Corporation, que registra cómo se usa cada página (clics, desplazamiento y movimientos del cursor) para generar mapas de calor y reproducciones de la navegación. Clarity nunca registra lo que escribís en los formularios. Para funcionar, guarda cookies propias en este sitio y cookies de Microsoft en dominios de Microsoft (clarity.ms y bing.com), que Microsoft también puede usar para sus propios fines, incluida la publicidad. Estos datos se procesan en infraestructura de Microsoft; podés consultar la Declaración de privacidad de Microsoft.

Consentimiento. La primera vez que ingresás te mostramos un banner para que aceptes o rechaces las cookies analíticas. Por defecto se encuentran desactivadas hasta que prestes tu consentimiento; si las rechazás, Google Analytics solo recibe señales agregadas y anónimas, sin identificadores que permitan reconocerte, y Microsoft Clarity no se activa. Tu elección queda guardada localmente en tu navegador.

Cómo revocar el consentimiento. Podés cambiar tu elección en cualquier momento eliminando el almacenamiento local de este sitio desde la configuración de tu navegador (sección "Cookies y datos del sitio" o equivalente). Al recargar la página el banner volverá a aparecer y podrás elegir de nuevo.

No utilizamos cookies de publicidad segmentada ni de remarketing.

11. Menores de edad

El sitio está dirigido a personas mayores de edad. No recopilamos a sabiendas datos personales de menores de edad sin el consentimiento de sus padres, madres, tutores o responsables legales. Cuando un menor integre un grupo familiar que contrate nuestros servicios, los datos necesarios para la prestación son suministrados por los adultos responsables.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con indicación de la fecha de última actualización. Si el cambio es significativo, lo comunicaremos por los canales que correspondan.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o el tratamiento de tus datos personales, podés escribirnos a info@delapaztur.com o contactarnos por WhatsApp al +54 9 11 5516 2842. Nuestra oficina se encuentra en Suipacha 531, 1º piso, Buenos Aires, Argentina.